数据会“措辞”！“AI小惠”秒级解锁热线管理暗

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　　“以前做日报，要人工逐条查对数据、汇总分类，忙的时候得连轴转；现正在系统从动生成，内容精辟又曲不雅，我们能把更多精神放正在处理问题上。”惠山城运工做人员指着屏幕上的可视化图表说。依托常态化日报机制，系统用简练的图表、凝练的文字，让工做人员快速控制舆情，量化阐发和图文阐发，则能精准“锁定”城市管理难点。

　　惠山城运相关担任人暗示，下一步将继续拓展“聪慧引擎”的使用场景，让“AI小惠”的阐发能力笼盖更多管理范畴，进一步深化城市管理风险的“预见”能力，让现代化管理的“惠山答卷”越写越出色。

　　惠山区城市运转办理核心聚焦12345热线这座“富矿”，深挖数据背后的管理价值，立异建立起“RPA机械人+AI大模子”协同驱动的热线智能阐发系统。由RPA机械人按期汇聚12345热线、“惠企留言板”等多源数据至同一热线核心；再由“AI小惠”饰演“灵敏的阐发员”，实现热线从动归类、热点问题动态等功能。

　　打开系统后台，“聪慧引擎”的“思虑逻辑”清晰可见：它会从动给每一条热线工单“贴标签”，完成分类取统计；精准筛选出每日量排名前三的热点问题，对集中及可能升级或扩散的倾向性、趋向性问题，及时发出预警；专项沉点，零丁归类阐发涉消防平安、“惠企留言板”企业等主要工单，确保沉点范畴风险可控？。

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